Rétractation

Tu as changé d'avis, le thé n'a pas matché avec tes papilles, ou c'était juste une erreur de clic à 23h ? Pas de souci. Chez La Bibliothéière, on t'offre même plus de marge que la loi pour te décider. Voici comment ça se passe, sans jargon et sans embrouille.

I. Le délai de 30 jours

La loi (article L221-18 du Code de la consommation) t'accorde un minimum de 14 jours pour te rétracter sans justification, à compter de la réception de ta commande. Chez La Bibliothéière, on a choisi d'étendre ce délai à 30 jours, parce qu'on préfère que tu prennes ton temps plutôt que de te sentir bousculé.

Pas besoin d'inventer une excuse, "j'ai changé d'avis" suffit amplement.

☕ Le conseil de la Bibliothéière : garde ton emballage d'origine si tu penses pouvoir changer d'avis. Ça évite les mauvaises surprises et ça facilite le retour pour tout le monde.

II. Une précision sur le thé en vrac

Le thé, c'est un produit alimentaire. La loi prévoit que les denrées descellées après livraison peuvent être exclues du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène évidentes (on n'imagine pas te reprendre un sachet de thé déjà ouvert et reniflé par toute la famille).

Concrètement, voici comment ça s'applique chez nous :

  • ✅ Produit non ouvert, dans son emballage d'origine : rétractation possible sans souci
  • ✅ Accessoires (théières, infuseurs, boîtes) : rétractation possible s'ils sont en état neuf
  • ⚠️ Thé en vrac dont le sachet ou la boîte est ouvert : le droit de rétractation ne s'applique pas, pour des raisons d'hygiène alimentaire

On préfère te le dire clairement plutôt que de te laisser découvrir ça en petits caractères.

III. Qui paie les frais de retour ?

Conformément à la loi, les frais de retour sont à ta charge. On ne te les facture pas en plus, mais on ne peut pas non plus les offrir, sinon le petit artisan de Pierrelaye ferme boutique plus vite qu'une théière qui fuit.

IV. Le remboursement

Une fois ta demande reçue et le produit retourné (ou la preuve d'expédition transmise), tu es remboursé dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.

Pour résumer : tu as 30 jours pour te décider et nous renvoyer le produit, et on a ensuite 14 jours maximum pour te rembourser une fois le retour reçu. Deux délais différents, mais aucun des deux ne joue contre toi.

V. Le formulaire de rétractation

Remplis ce formulaire et on s'occupe du reste. On te répond généralement sous 48h (souvent moins, sauf si on est en train d'infuser quelque chose de compliqué).

Par cette demande, je déclare me rétracter de mon achat dans le délai de 30 jours accordé par La Bibliothéière (au-delà du minimum légal prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation).

Allez, infuse bien et garde le sourire !